Receber um pedido com a cozinha fechada é a receita para cancelamento e cliente irritado. Configurar o horário de funcionamento evita isso: fora do horário, o cardápio mostra a loja fechada e não aceita pedidos. Veja como configurar no fasty.food e como usar o fechamento manual nos imprevistos.
Por que configurar o horário importa
Um cardápio que aceita pedido a qualquer hora parece bom, mas gera problema: o cliente pede de madrugada, ninguém produz, e ele cancela frustrado (e ainda pode avaliar mal). Definir o horário:
- Evita pedidos quando você não pode produzir
- Reduz cancelamento e reclamação
- Passa profissionalismo (o cliente sabe quando pedir)
- Permite pausar em feriados e imprevistos
É um detalhe que protege a experiência do cliente e a sua reputação.
Passo a passo
1. Acesse as configurações de funcionamento
No painel do restaurante, abra a área de horários de funcionamento.
2. Defina os dias e horários
Cadastre os horários de cada dia da semana. É possível ter faixas diferentes no mesmo dia (por exemplo, almoço das 11h às 15h e jantar das 18h às 23h), respeitando a realidade da sua operação.
3. Configure o comportamento fora do horário
Fora do horário definido, o cardápio exibe automaticamente loja fechada e bloqueia novos pedidos. O cliente vê que você está fechado e quando volta a atender — sem frustração de pedir e ser cancelado.
4. Use o fechamento manual nos imprevistos
Faltou um insumo essencial? Cozinha sobrecarregada no pico? Feche a loja manualmente por alguns minutos, sem mexer no horário fixo. Quando normalizar, reabra. É melhor pausar do que aceitar pedido que vai atrasar muito.
Quando usar cada recurso
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Fim do expediente | Fechamento automático (horário) |
| Feriado | Ajustar ou fechar o dia |
| Cozinha lotada no pico | Fechamento manual temporário |
| Faltou insumo | Fechamento manual até repor |
| Almoço e jantar | Faixas de horário separadas |
Por que isso reduz cancelamentos
Aceitar pedido que não vai sair é um dos erros que mais frustram o cliente. Com o horário configurado e o fechamento manual à mão, você só recebe quando consegue entregar — o que significa menos cancelamento, menos reembolso e menos avaliação negativa.
Combine com o painel e o tempo de entrega
O controle de horário trabalha junto com a gestão do pico e com um tempo de entrega realista: se a operação satura, fechar a loja momentaneamente protege todos os pedidos já em andamento de atrasarem.
Perguntas frequentes
O que acontece fora do horário de funcionamento?
O cardápio mostra a loja fechada e não aceita novos pedidos, evitando cancelamentos e frustração.
Posso fechar a loja manualmente no meio do expediente?
Sim. O fechamento manual é ideal quando a cozinha está sobrecarregada ou faltou insumo. Você reabre quando normalizar.
Dá para ter horários diferentes por dia?
Sim, inclusive faixas distintas no mesmo dia (como almoço e jantar). Configure conforme a sua operação.
Configurar horário ajuda na reputação?
Sim. Evita o pior cenário (pedido aceito e cancelado), que gera frustração e más avaliações.
Conclusão
Horário bem configurado evita pedido fora de hora, cancelamento e cliente frustrado — e o fechamento manual te dá controle nos imprevistos. Configure o funcionamento no fasty.food e receba pedidos só quando puder entregar.