Avaliações são a prova social que mais pesa na decisão de onde pedir — e um dos principais fatores de SEO local. Quanto mais avaliações boas e recentes, mais você aparece e mais confiança transmite. Veja como conquistá-las.
Por que avaliações importam tanto
Antes de pedir num lugar novo, o cliente olha a nota e os comentários. Muitas avaliações 5 estrelas recentes funcionam como recomendação em massa — e o Google premia perfis ativos com melhor posição no Maps.
A regra de ouro: peça no momento certo
A maioria dos clientes satisfeitos avaliaria — só não lembra. O segredo é pedir no pico da satisfação: logo após uma boa experiência ou entrega.
Como pedir avaliação
- No WhatsApp pós-entrega: "Que bom que gostou! Pode nos avaliar no Google? Leva 30 segundos: [link]"
- Na embalagem: QR Code que leva direto à avaliação
- No final do atendimento no salão
- Em campanha pontual para a base de clientes fiéis
Facilite ao máximo: quanto menos cliques, mais avaliações.
Como responder às avaliações
| Tipo | Como responder |
|---|---|
| Positiva | Agradeça e personalize (cite o prato) |
| Neutra | Agradeça e convide a voltar |
| Negativa | Mantenha a calma, resolva o problema e mostre cuidado publicamente |
Responder a todas — inclusive as ruins — mostra que você se importa e melhora a percepção de quem lê.
O que NÃO fazer
- Comprar avaliações falsas (risco de punição e perda de confiança)
- Oferecer desconto em troca de nota (viola políticas)
- Ignorar avaliações negativas
- Pedir só para quem você sabe que está insatisfeito
Perguntas frequentes
Como conseguir avaliações no Google?
Peça no momento da satisfação (pós-entrega no WhatsApp, QR Code na embalagem) e facilite com link direto. Cliente satisfeito avalia quando lembrado.
Posso oferecer desconto por avaliação?
Não é recomendado: viola as políticas das plataformas e gera avaliações enviesadas. Peça de forma genuína.
Devo responder avaliações negativas?
Sim. Responder com calma e solução melhora a percepção de quem lê e pode reverter o cliente insatisfeito.
Conclusão
Avaliações boas e recentes atraem mais pedidos e melhoram seu ranqueamento. Use o QR Code da embalagem do fasty.food para pedir avaliação no momento certo.