A mensagem automática é o funcionário que nunca dorme: responde o cliente na hora, mesmo quando você está na cozinha ou fechado. Bem configurada, ela evita a perda de pedido por demora — o erro número um do WhatsApp. Veja modelos prontos para o seu restaurante.
Por que mensagens automáticas são essenciais
No delivery, a fome não espera. Quem manda mensagem e não recebe resposta em minutos abre o concorrente. A mensagem automática garante uma resposta imediata e já entrega o caminho do pedido — combatendo o principal dos erros que fazem perder pedido.
Mensagem de saudação (a mais importante)
Recebe quem te chama pela primeira vez no dia. Deve entregar o link do cardápio digital de cara:
Olá! 👋 Bem-vindo ao [Restaurante]. Faça seu pedido pelo nosso cardápio: [link]. Entregamos em [bairros] e o tempo médio é de [X] min. Qualquer dúvida, é só chamar! 😊
Assim, enquanto você não responde, o cliente já está montando o pedido.
Mensagem de ausência (fora do horário)
Quando o restaurante está fechado:
Estamos fechados no momento. 🌙 Nosso horário é [dias e horários]. Mas você já pode ver o cardápio e agendar: [link]. Voltamos já já!
Isso evita frustrar quem chega fora de hora — combine com o horário de funcionamento configurado.
Modelos de confirmação de pedido
✅ Pedido recebido! Estamos preparando. Tempo estimado: [X] min. Acompanhe por aqui. 🛵
Modelo de pós-venda
Esperamos que tenha gostado! 😋 Sua opinião ajuda muito: avalie a gente [link]. E volte sempre — [oferta/cupom para a próxima].
Esse pós-venda abre caminho para reativar o cliente depois.
Tabela: qual mensagem usar
| Mensagem | Quando dispara |
|---|---|
| Saudação | 1º contato do dia |
| Ausência | Fora do horário |
| Confirmação | Após o pedido |
| Pós-venda | Depois da entrega |
Boas práticas
- Curta e clara (ninguém lê textão)
- Sempre com o link do cardápio na saudação
- Tom da marca (descontraído ou formal)
- Não substitua 100% o humano: automatize o repetitivo, atenda o resto
Perguntas frequentes
Como configurar mensagem automática no WhatsApp?
No WhatsApp Business, em Ferramentas comerciais, você define a mensagem de saudação e a de ausência.
A mensagem automática substitui o atendimento?
Não. Ela cobre o primeiro contato e o repetitivo; dúvidas e casos especiais ainda pedem atenção humana.
O que não pode faltar na saudação?
O link do cardápio. É o que faz o cliente já começar a pedir enquanto aguarda.
Mensagem automática irrita o cliente?
Não, se for útil e curta. Uma saudação que já resolve (entrega o cardápio) é percebida como agilidade.
Conclusão
Mensagens automáticas garantem resposta imediata e menos pedido perdido. Configure os modelos acima no WhatsApp Business e aponte para o cardápio fasty.food para o cliente pedir na hora.