Reter cliente é mais barato que conquistar. O programa de fidelidade do fasty.food faz isso de forma automática, fazendo o cliente voltar pelo seu canal. Veja como configurar. Para a estratégia por trás, veja programa de fidelidade que funciona.
Antes de configurar: escolha o modelo
- A cada X pedidos, 1 recompensa (o mais simples)
- Cashback em créditos
- Clube VIP por frequência
A regra de ouro: recompensa alcançável (ex.: a cada 5 pedidos) e de alto valor percebido, baixo custo real.
Passo a passo
1. Acesse o programa de fidelidade
No painel, abra a área de fidelidade/CRM.
2. Defina a regra
Escolha o modelo e os números (ex.: "a cada 5 pedidos, 1 sobremesa grátis").
3. Configure a recompensa
Defina o que o cliente ganha. Prefira itens de alto valor percebido e baixo custo (sobremesa, bebida, porção).
4. Ative o acompanhamento
O sistema rastreia os pedidos por cliente automaticamente, mostrando o progresso de cada um.
5. Comunique ao cliente
Informe o progresso ("3 de 5 pedidos") e avise quando a recompensa for desbloqueada, via WhatsApp.
Boas práticas
| Faça | Evite |
|---|---|
| Recompensa alcançável | Meta distante demais |
| Comunicar o progresso | Cliente esquecer do programa |
| Recompensa de baixo custo real | Brinde caro que vira prejuízo |
| Regras simples | Muitas condições |
Como medir o retorno
Acompanhe a frequência de pedido e a receita por cliente antes e depois. Clientes no programa tendem a pedir mais e a comparar menos preço.
Perguntas frequentes
Como funciona o programa de fidelidade do fasty.food?
O sistema rastreia os pedidos por cliente e aplica a recompensa conforme a regra que você definir (ex.: a cada 5 pedidos).
Qual a melhor recompensa?
Itens de alto valor percebido e baixo custo, como sobremesa ou bebida. Evite descontos altos em dinheiro.
O cliente precisa de app ou cartão?
Não. O rastreamento é automático; o cliente só pede normalmente.
Conclusão
Fidelidade automática faz o cliente voltar sem custo de aquisição. Configure no fasty.food e aumente a recompra.