Conquistar um cliente custa caro; fazĂȘ-lo voltar custa pouco. O problema Ă© que a maioria dos restaurantes trata cada pedido como um evento isolado e nunca constrĂłi recorrĂȘncia. Veja como transformar quem pediu uma vez em cliente fiel.
Por que recorrĂȘncia Ă© o que dĂĄ lucro
Um cliente recorrente gasta mais ao longo do tempo, indica amigos e nĂŁo compara preço a cada pedido. Aumentar a frequĂȘncia da base Ă© mais barato e previsĂvel que buscar clientes novos sem parar. Ă a essĂȘncia de fidelizar no delivery.
Passo 1: capture o contato no primeiro pedido
Sem o contato, vocĂȘ recomeça do zero a cada venda. Salve nome e WhatsApp de quem pede â base de toda recorrĂȘncia.
Passo 2: faça um pós-venda simples
Uma mensagem agradecendo e perguntando se estava tudo certo jĂĄ diferencia. Mostra cuidado e abre canal para a prĂłxima venda â sem cair nos erros que afastam no WhatsApp.
Passo 3: dĂȘ um motivo para voltar
- Cupom de recompra na primeira entrega (crie no fasty.food)
- Programa de fidelidade ("vocĂȘ jĂĄ tem 1 de 5 pedidos")
- Brinde na prĂłxima compra
Passo 4: mantenha presença sem ser chato
Uma mensagem semanal na lista de transmissĂŁo (cardĂĄpio do fim de semana, novidade) mantĂ©m vocĂȘ na lembrança. FrequĂȘncia demais vira spam.
Passo 5: encante na entrega
A experiĂȘncia da primeira entrega define se haverĂĄ segunda. Embalagem caprichada, tempo cumprido e um agrado simples fidelizam.
Tabela: jornada do cliente Ășnico ao recorrente
| Etapa | Ação |
|---|---|
| 1Âș pedido | Capturar contato + encantar |
| PĂłs-venda | Mensagem de cuidado |
| Recompra | Cupom + fidelidade |
| Presença | Mensagem semanal Ăștil |
| Fidelização | Recompensa e reconhecimento |
Perguntas frequentes
Como fazer o cliente pedir de novo?
Capture o contato, faça pĂłs-venda, ofereça cupom de recompra e mantenha presença com mensagens Ășteis no WhatsApp.
Qual a forma mais barata de aumentar a frequĂȘncia?
Reativar a base que jĂĄ comprou pelo WhatsApp e usar um programa de fidelidade â custo baixo, retorno alto.
Com que frequĂȘncia mandar mensagem?
Uma a duas por semana, sempre com conteĂșdo Ăștil ou oferta real, para nĂŁo virar spam.
ConclusĂŁo
RecorrĂȘncia Ă© o lucro mais barato do restaurante. Use CRM e fidelidade no fasty.food e transforme cada cliente novo em recorrente.